جوازات وأحوال… تنشد عن الحال!

انتشر مقطع مصوّر على الـ«يوتيوب» لشاب من ذوي الاحتياجات الخاصة وجد أن موقف سيارة مخصصاً لهم في إدارة الجوازات احتله أحد موظفيها!
وكلما جاء ذكر إدارة الجوازات وخدماتها للجمهور، تذكرت طيب الذكر الفريق أسعد عبدالكريم. استطاع هذا الرجل حين كان مديراً لها الارتقاء بخدماتها إلى سقف مختلف تلك الفترة، طوّر المكان والموظفين، وانعكس هذا على الأداء، الواقع الذي أشاهده أن خدمات الجوازات للجمهور، خصوصاً ما يتعلق بجوازات السعوديين وقفت عند تلك اللحظة لتبدأ في الانخفاض، وإذا أردت مصداقاً لكلامي، انظر إلى مبناها الرئيس في الرياض، جزء كبير من مساحة المبنى مهمل لا هو بالمواقف ولا هو بالمكاتب، شيء لا يمكن تصنيفه، ويضطر المراجع العادي الراجل إلى الدخول من بوابة «ذوي الاحتياجات الخاصة»، كونها على الشارع الرئيس، وكأن الإدارة تقول لنا كلكم من ذوي الاحتياجات الخاصة من دون خصوصية، الباب الآخر «الرئيس كما يفترض» في الشارع الفرعي، ومدخله يعطيك نبذة عن داخله، أما إذا كنت «تعرف أحداً» ولو عامل بوفيه، فربما يدخلك من باب صغير من دون لف وطواف. في الداخل بقي أسلوب الأرقام على حاله أيام أسعد عبدالكريم، عند استقبال الطلبات، مع تزايد عدد المراجعين مقارنة بالموظفين، أما عند تسلم الجواز، فهو على الطريقة القديمة «السرا عند مين؟».
أيضاً يمكنك الالتفات إلى خدمات الجوازات الخاصة بالمواطنين مقارنة بخدماتها للمقيمين من حيث السهولة والتيسير و«الإلكترونية» لتعرف الفرق! انظر كيف ترك رجل بصمته وما زال الكثير يذكره بالخير ويدعو له.
أما الأحوال المدنية، فيشوب تحسن خدمة وتوسع منافذ لإصدار الوثائق شوائب، منها أمر عجيب أن هناك تردداً في إصدار دفتر عائلة للزوجة المطلقة وأبنائها، معاناة هذه الأسر مع المستشفيات والسفر والإقامة لعدم توافر دفتر مستقل معروفة ولا تحتاج إلا لقرار سريع يتجاوز تردد بيروقراطية.