مفاجآت الردود

تفاعلاً مع مقال سابق بعنوان: “المفاجآت الموسمية”، والذي طرح اختناقات الخطوط السعودية الموسمية ومعاناة المسافرين في صالات المطارات بسبب الازدحام والفوضى وتحكُّم عمال نقل العفش بالإدارة الميدانية، وصلني رد من الهيئة العامة للطيران المدني، إذ أشار المدير العام للعلاقات العامة والإعلام في الهيئة الأستاذ عبدالإله بن محمد جدع، ركّز فيه على أن عربات العفش تُوَفّر مجاناً للمسافرين، وأجرة العامل نظير نقل العفش حتى السيارة 10 ريالات فقط لا غير، موضحاً انه ليس من حق العمال طلب أكثر من ذلك، وعلى المتضرر أن يقدم شكواه إلى المشرف المناوب التابع للمشغل أو المدير المناوب للعمليات بالمطار، بعد الشكر على الاهتمام أرد على الأخ الكريم عبدالإله بقولي: “وينهم؟”. المشرفون المناوبون لا يمكن في الغالب التعرف عليهم وليس لهم حضور واضح، السيادة للعمالة، والدليل واقع الصالات، ثم هل تجد أصلاً موظفاً في المطار يلتفت إليك، المسافر لا يكاد يجد نفسه في صالة المطار، فكيف بالعثور على مشرف مناوب يقبل بالحديث.
في إشارة أخرى عن أسعار المطعم في مطار الملك عبدالعزيز في جدة، ذكر مدير العلاقات العامة أن “المشغل”! قام بإجراء دراسة مقارنة مع المحال المشابهة داخل المدينة مثل “ستاربكس”!، فأتضح ملاءمة الأسعار المقدمة في مطاري الملك عبدالعزيز والملك خالد!
إذا كان نموذج المقارنة هو محال “ستاربكس”، فتلك مصيبة، أما الأعظم فهو أن المشغل نفسه قام بإجراء الدراسة!، هل يعتقد الأخوة في “الهيئة” أن جميع المسافرين هم من شريحة مرتادي تلك المحال؟ نعلم أن المسافر في حاجة وليس في وقت فسحة اختارها، إلا أن القناعة بقيام المشغل بإجراء الدراسة والقبول بها وتبنّيها تعطينا صورة عن كيف يتم الإشراف والمراقبة وحماية المسافرين من الاستغلال، من هيئة الطيران المدني، لقد تم إيكالهم إلى المشغل، وعليهم البحث عن المشرف المناوب أو مشرف المشغل.
أيضاً نشرت “الحياة” رداً على المقال نفسه من المدير العام للعلاقات العامة في “الخطوط السعودية”، الأستاذ قحطان بلخير ذكر فيه أن عمال نقل العفش هم من مسؤولية الطيران المدني، وأشار إلى نية “الخطوط” فتح مكاتب جديدة في مدينة الرياض نتيجة للاختناقات المستمرة في مكتبها الوحيد. والحقيقة أنه منذ سنوات والمطالبة مستمرة بافتتاح مزيد من المكاتب وتطوير بيئة المكتب الرئيس الحالي، في تقديرك عزيزي القارئ… لماذا لم تنصت الإدارة السابقة إلى تلك المطالب، طوال سنوات وسارعت الإدارة الجديدة بالتجاوب؟!
أما المفاجآت الموسمية، وهي تأخير الرحلات وعدم تناسبها مع الطلب فلم يتم الرد عليها.