حقوق المستخدمين

ذكر تقرير نشرته «الحياة» لبيت الاستثمار العالمي «غلوبل» عن تدابير خليجية تحفز المنافسة وتقلّص ربحية شركات الاتصالات. قرأت التقرير ولم أجد شيئاً واضحاً من تلك التدابير، اللهم إلا فتح باب المنافسة، والمشكلة أنها فتحت النار على المستخدمين بسبب ضعف الرقابة، ولست أرغب في تقليص ربحية شركات الاتصال بقدر رغبتي في حماية حقوق المستخدمين. توالد العروض وخضوعها لحسابات لا يستطيع كل مستخدم فحصها ومعرفة المفيد من التغرير هو الواقع للأسف.
الواقع أن خدمة ما بعد الاشتراك تركت للرد الآلي، دوامة من الرسائل الهاتفية التي ترد على المتصل بعروض عن هذا وذاك، باقات أكاد أجزم أن من يشرف عليها لا يتذكرها حتى يتمكن من التفريق بينها، أما الصعوبة فتتمثل في أن يرد عليك إنسان، ترك المستخدم للرد الآلي وحشر بطوله وعرضه وقدرته على الصبر منصتاً قسراً لإعلانات مكررة.
أول ما قرأت عنوان التقرير عن ضوابط فرحت. وعندما قرأت الموضوع أحبطت، ما زال لدي أمل في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في الرقابة على العروض وحقائقها، وكنت أشرت إلى خبر نشر في صحيفة «الوطن» الكويتية يقول إن عدد المشتركين في شركة زين في السعودية وصل إلى 700 ألف مشترك، ما يعني تجاوزه لعرض النصف مليون عميل، لكن الإعلان مستمر، ولم يرد أحد ليخبرنا عن عدد المشتركين الفعلي. هنا يأتي واجب الجهة المشرفة في حماية المستخدمين، والإشكالية لا تنحصر هنا فقط، بل في التعويض من انقطاعات تحصل في خدمة الإنترنت وسوء أجهزة تباع لا يعرف أي مواصفة طبقت عليها.
المستخدم مثله مثل المستهلك لا يريد سوى احترام حقه والشعور بأن هناك جهة تحميه لا أن يترك لفنون العروض والعروض المضادة. ثم يقال إن وعي المجتمع ناقص.
…
بالأمس انتهت المهلة التي أعطيت للنيجيري محمد بيلو، وهو الرجل المتزوج من 86 امرأة ولديه منهن 170 طفلاً في نيجيريا، كلهن على ذمته، المهلة للاكتفاء بأربع وتطليق 82 امرأة ، يبدو لي أنها أكبر عملية طلاق في التاريخ الذي أمهلته مجموعة من الزعماء الإسلاميين المحليين في نيجيريا. ومنذ أن سلط الإعلام أنواره الساطعة على حياة الرجل العجيب وهو حديث الناس، من الواضح أن بيلو فهم التعدد خطأ، يمكن وصف حاله بـ «الإفراط التعددي»، إنما القدرة على احتضان 86 زوجة نيجيرية دفعة واحدة قدرة ضخمة، ومع ما ذكر من أنه «واعظ»، فإن جهله لم يسمح له بالتمتع بما اكتشفه آخرون قبله… تزوج وطلق إما «عرفي» أو بحسب معرفتك.